Ascension

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siret : 53852596500017

 

Organisme de formation enregistré sous le numéro 91340747834 (déclaration d’activité). 

Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.

OBJECTIFS 

Découvrir et s’approprier les outils de base de la Communication Non Violente (CNV).
Posséder une procédure pour utiliser cette approche dans son activité professionnelle.

Repérer et les maîtriser les obstacles à la fluidité de la communication.
Apprendre à s’exprimer sans agresser et à écouter sans s’effacer.

Accroitre l’écoute des clients pour leur répondre de manière efficace et individualisée.

CONTENU

Jour 1

 

MATIN : Le secret d’un bon management : une attitude (l’empathie) et un processus (reformulation interrogative)

La communication aliénante.

Les 4 étapes de cette communication : une grammaire et une syntaxe.

 

APRÈS-MIDI :

L’observation : un déclencheur observable objectivement

  • ce n’est ni une opinion ni une interprétation.

L’accueil empathique.

 

Jour 2

MATIN : L’accueil empathique suite

L’expression authentique.

 

APRÈS-MIDI : L’expression authentique suite.

Exercices de communication interpersonnelle

 

Jour 3

MATIN : Les 4 manières de recevoir un message d’un subordonné ou d’un supérieur.

Comment exprimer une appréciation à un collègue de travail.

Traduire les jugements en besoins et demandes.

 

APRÈS-MIDI : différencier besoins et moyens ou diagnostics.

 

Jour 4

MATIN : Les 3 types de demandes : vérification, connexion, action ;

une demande est négociable, à différencier d’une exigence.

 

APRÈS-MIDI :

Savoir écouter les besoins d’un client et réagir de manière appropriée et respectueuse.

Processus d’évaluation des apprentissages (méthode de type assesment)

Niveau 1 (4jours)

Niveau 2 (4jours)

OBJECTIFS

Communiquer avec encore plus d’efficacité pour mieux gérer des équipes de travail.

Transformer les situations de désaccord ou de conflit en occasion de dialogues constructifs.

Augmenter sa stabilité émotionnelle, sa sérénité et son centrage.

Développer une attitude responsable et proactive dans les réunions.

CONTENU

Jour 1

MATIN : Reprise des différents cas vus au module 1.

Les bases dʼune communication constructive : conscience de soi, conscience de l’autre.

Réaction ou construction ?

 

APRÈS-MIDI : Compréhension de la place des besoins dans la communication.

Comment placer une juste attention dans la communication.

 

 

Jour 2

MATIN : Expression et clarté du message : parler pour être entendu ?

Ce que l’écoute est et ce qu’elle n’est pas : différentes attitudes et pièges.

 

APRÈS-MIDI : Se mettre au diapason de son interlocuteur en développant une écoute empathique.

Savoir formuler un feed-back .

La puissance de l’appréciation sincère.

 

Jour 3

MATIN : Nourrir le dialogue dans les groupes tout  en restant fidèle à soi-même.

La part écoutante en soi-même.

Présence et détachement.

 

APRÈS-MIDI : Comment utiliser l’auto-empathie pour transformer nos réactions en posture constructive et pour clarifier nos besoins.

Nous préserver dans les tensions du quotidien.

 

 

Jour 4

MATIN : Préparer une réunion, un cours ou un entretien

Se préparer soi-même : besoins et préparation.

 

APRÈS-MIDI :

Authenticité et congruence dans un groupe.

Place de la reformulation et de la demande dans la gestion de groupe.

Processus d’évaluation des apprentissages (méthode de type assesmen

Programme

CNV